移动支付战升级 海外市场竞争日趋激烈

来源:网通社2015-10-12作者:郝俊丞编辑:郝俊丞分享到:微信微博

随着科技的发展,移动信息技术如今也贯穿在人们的出游全程,今年的“十一”出境旅游人数猛增,文化消费需求上升……黄金周消费增加了更多信息元素和文化内涵。在出游的过程中,商品的买卖随时随地都在发生,而支付作为一项经济活动的终点,同时更是另一项经济活动的开始,是构成“商业运营-场景搭建-支付完成”完整闭环的核心要素之一。随着“互联网+”的渗透、电子商务的持续引爆,以及智能手机的普及和行业结构的转变,第三方移动支付交易规模正呈指数增长,移动支付也延伸到海外。
 
海外之争 全球化势不可挡
 
就在国庆前夕,日本著名的大丸松坂屋百货就表示,自9月30日起,在大丸心斋桥店(大阪市)和松坂屋名古屋店等主力门店支持用“微信支付”进行结算。其实在今年七月份,微信就宣布,要与日本商家展开合作,在当地推广微信支付服务,以满足中国游客在日本大量购买家电产品的需求。操作上也跟国内差不多:消费者在微信里调出二维码,店家用一个安装了收款端应用的 iPad 扫一下收款即可。
 
同时,根据计划,未来三年内为微信支付有望推广至日本的1万家实体店铺内,商家方面只要支付扫码用的 iPad 费用,即可申请开通这一服务。
 
值得我们注意的是,微信的布局不仅仅局限在日本,日前,微信支付和菠萝科技以及澳洲本土支付平台RoyalPay(RoyalPay Treadwell Partner皇家支付)协同制定出澳洲移动支付发展计划,加速实现移动互联网时代线上与线下、澳洲与中国的自然转换。三方将致力连接澳洲商家与中国消费者,全面开通澳洲微信支付。微信支付有助于解决澳洲商户在吸引中国游客方面的痛点,澳洲商户可以向更精准的群体推送消息,而此次微信的战略是让澳洲商户和中国消费者实现双向沟通,让资源充分被利用。
 
据了解, 目前首批开通的商家包括澳洲境内知名药房、免税店、旅行社、快递物流公司、夜店、地产等。而大型的通讯公司、购物中心也正在洽谈当中,预计不久之后就会正式接入开通微信支付。
 
无独有偶,微信支付的竞争对手支付宝在9月29日宣布正式进入日本市场,接入支付公司Recruit旗下拥有17.6万家商户的智能POS网络,首批接入支付宝的商户在日本全境拥有门店总计近200家。
 
其实不止于印度,在上市后,马云的阿里巴巴早已加速了对支付宝扩张海外的步伐。2月10日,支付宝宣布联合海外20万家商家门店推跨境O2O大促,打造国际版“双12”3月17日支付宝表示,将联合韩国最大的综合购物网站Gmarket_Global发优惠券。4月2日达美航空公司(Delta Air Lines)成为首个接受支付宝付款的美国航空公司。目前,支付宝支持的海外购物网站覆盖全球40多个国家和地区,支持包括英镑、美元、瑞士法郎、欧元在内的14种海外货币结算。
 
不仅如此,在已经过去的十一黄金周中,香港众多商家将推出支付宝用户专属折扣。据说,香港只是开始,支付宝的母公司蚂蚁金服的国际事业部总裁彭翼捷介绍,“目前海外市场接入支付宝的线下门店已经超过30000家,广泛分布于香港、韩国、新加坡、日本以及欧美国家和地区。”
 
不可否认,围绕购物和支付这两个环节,网购市场已经容纳不下支付宝那颗大野心了。阿里购物体系打造的支付体验,也开始从线上向线下进行延展。在很多生活场景下,支付宝已然成为首选,比如超市购物、餐厅消费、商超购物等等这些与我们生活最密切的生活场景,支付宝已经无孔不入。对于用户来说,在手机支付门槛越来越低的时候,拓展更多的符合用户的场景,把用户习惯延伸到海外。这是支付宝的大势所趋。
 
由此,可以预见的是,随着微信支付、支付宝及越来越多的第三方支付将目标扩展到海外市场,移动支付的格局又将出现新的变化。
 
问题普遍 移动支付安全是重点
 
按道理,无论是消费者还是商户都应愿意使用移动支付,因为它非常便捷、节约时间,省掉了兑换外币的麻烦,但是,国庆黄金周期间众多用户在国外尝试使用移动支付时,却感觉移动支付并没有想象中的那么便捷。
 
很多国外商店的营业员表示她们不认识汉字,拿着手机研究了半天也不知道如何付款。支付效率太低、中间环节出现障碍,自然会降低消费者的使用热情,影响他们的使用体验。这就提醒国内的移动支付平台,不仅要和那些与旅游高度相关并且有强消费吸引力的国外商家建立合作关系,更要通过培训、宣传,让营业员也具备推广移动支付的能力。
 
另外,能否保障海外移动支付安全,也是消费者忧虑的问题之一。移动支付自然要用到互联网,一些消费者担心接入国外商场的公共WiFi可能会有资金、密码被盗取的危险。一旦被盗取了资金,在国外投诉和维权的成本也比较高。要消除安全隐患,一方面需要完善数据和系统,让消费者的每一次支付都有据可查,更加方便账面的管理;另一方面整个移动支付行业都要行动起来,关联更多的支付行为和商家信息,构建完整的消费者个人资金流动网络。只有不断提高消费者对移动支付安全的信心,才能真正培养移动支付的习惯。
 
提升用户粘性 未来发展可期
 
据网通社了解到的情况看,国庆期间,支付宝在香港、韩国、新加坡和日本等多个内地游客出境目的地推出“十一”期间专属折扣,满足支付宝客户“无现金”购物需求。国内移动支付平台通过这种方式提升在海外的影响力,让已经积累的大量用户在出境消费之时为其代言,达到了扩张市场的目的。下一步,不妨在完善服务上多下功夫,创新移动支付模式,提升用户黏性。
 
最后,海外移动支付还需创造更多的移动场景,目前海外移动支付的应用场所不够丰富。虽然各方积极布局,但是大多数移动支付业务与产品仍处于试用阶段,在国外市场还没形成一定规模。比如国外有一些别具特色的街头小店,虽然基础设施不那么完备,但生意十分红火,不需要以提升支付效率来获得客源,这就给海外移动支付的扩张带来了挑战。因此,移动支付平台应以满足用户多样化的需求为出发点,不断拓展海外移动支付应用场景,为用户提供更广阔的应用覆盖,形成健全的移动支付生态系统。